Livraison

LIVRAISON

La livraison est reconnue comme effectuée lors de la remise des marchandises par le transporteur au client, le bordereau de transport daté et émargé faisant foi. Nous prenons un grand soin à emballer le produit. Le client doit prendre toutes les réserves nécessaires auprès du transporteur lors de la livraison, pour la vérification des marchandises, et leur conformité au bon de commande, tant en qualité qu’en quantité. Toute avarie ou manquant doit être signalé dans les 48 heures par lettre recommandée avec accusé de réception. Au transporteur ainsi qu’à la micro-entreprise Tambours de la Terre (Benjamin Duchêne). Aucune réclamation relative à des dommages subits durant le transport ne sera acceptée. Il vous faudra alors vous retourner envers le service de livraison. (Poste ou autre)

La livraison se fait à l’adresse spécifiée par le client lors du passage de sa commande. Elle sera effectuée par La Poste le plus généralement.. Elle ne pourra intervenir qu’une fois la commande validée par le client et le paiement effectué dans son intégralité.

Par ailleurs, la micro-entreprise Tambours de la Terre (Benjamin Duchêne) se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel un litige en cours existerait.

Si l’article commandé est disponible en stock, le délai de traitement est d’environ 2 jours ouvrés pour toute commande passée avant 11h00, et 3 jours lorsqu’elle est passée après 11h00, à réception du règlement en banque. A ce délai se rajoute celui du transport effectué  de La Poste. La Micro-entreprise Tambours de la Terre (Benjamin Duchêne) s’associe avec La poste et le service COLISSIMO (délai d’expédition garanti de 48h).

En cas de rupture de stock, le délai de réapprovisionnement et livraison au client lui seront communiqués par mail ou téléphone sous un délai de 7 jours.

En cas de retard de la livraison des marchandises dû au transporteur, date d’expédition sur le bordereau de transport faisant foi, la micro-entreprise Tambours de la Terre (Benjamin Duchêne) est dégagée de toute responsabilité. Aucun dédommagement relatif au retard de livraison ne pourra être demandé.

Le coût de la livraison indiqué au client lors de sa commande comprend, outre l’objet de la commande : le traitement de la commande, l’emballage des produits et le coût du transport.

N’hésitez surtout à nous contacter pour toute question relative à la livraison !

DROIT DE RETRACTATION

Conformément à l’article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, à compter de la date de livraison de sa commande, le client dispose d’un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation et être intégralement remboursé contre restitution des produits ne lui convenant pas. Ces produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine. Les produits incomplets, endommagés ou salis ne sont pas repris. Les frais de renvoi des marchandises restant à sa charge et à ses risques et périls. Comme pour tout autre retour de marchandise, le client devra préalablement nous en informer par email (tamboursdelaterre@gmail.com) afin d’obtenir un numéro de retour auprès de la Micro-entreprise Tambours de la Terre (Benjamin Duchêne).

Le remboursement de ces marchandises sera déclenché après retour et vérification des produits dans les délais mentionnés, le remboursement sera effectué par chèque bancaire au nom de la personne ayant réglée la commande et envoyé à l’adresse de facturation, ce dans les trente jours suivant le retour.

Le droit de rétractation ne peut être accepté pour tout produit descellé (CD par exemple).

RECLAMATION

Il appartient au client de vérifier l’état des produits et leur conformité par rapport au bon de commande lors de leur réception. Toute réclamation relative à un défaut des produits livrés, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée par la micro-entreprise Tambours de la Terre (Benjamin Duchêne), doit être formulée par écrit dans un délai de 48 heures à réception des produits à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d’être acquis. Tout retour de marchandises nécessite l’accord préalable de la micro-entreprise Tambours de la Terre (Benjamin Duchêne). A défaut d’accord, toute marchandise retournée sera tenue à la disposition du client à ses frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à la charge du client. Dans tous les cas, le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du client.

Tambours de la Terre (Benjamin Duchêne) ne peut en aucun cas être tenu de dédommager ou d’annuler une commande suite à l’impossibilité d’utiliser le produit acheté pour une raison d’incompatibilité avec le matériel déjà possédé par le client.

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